Airbnb está aumentando el uso de inteligencia artificial (IA) para desarrollar productos, mejorar la búsqueda de alojamientos y ofrecer asistencia a sus usuarios. La compañía asegura que esta tecnología ya está teniendo efectos tanto en la velocidad de desarrollo como en la atención al cliente.
El director ejecutivo y cofundador de Airbnb, Brian Chesky, ha señalado que la IA está permitiendo a los equipos de la empresa trabajar con mayor rapidez. Durante los resultados del segundo trimestre de 2026, la compañía destacó que estas herramientas están contribuyendo a reducir costos y a mejorar distintos procesos de la plataforma.
Una búsqueda más personalizada
Uno de los principales objetivos de Airbnb es incorporar la inteligencia artificial a la manera en que los usuarios encuentran alojamientos.
La empresa ya ha comenzado a incorporar herramientas capaces de analizar las opiniones de los huéspedes y presentar los aspectos más relevantes de cada alojamiento. También prepara funciones que permitirán comparar diferentes propiedades mediante resúmenes generados por IA.
Airbnb explicó que su intención es que los usuarios puedan expresar con mayor naturalidad qué están buscando y recibir resultados adaptados a sus necesidades.
La compañía también ha señalado que no pretende limitar la experiencia a un chatbot convencional. Su estrategia consiste en integrar la IA directamente en funciones como búsqueda, planificación de viajes, comparación de alojamientos y asistencia.
La inteligencia artificial también llega al servicio al cliente
Otro de los ámbitos donde Airbnb ha conseguido resultados importantes es la atención a los usuarios.
La empresa informó que alrededor del 45% de los problemas que llegan inicialmente a su asistente de IA pueden resolverse sin intervención de un agente humano. Además, el costo de atención por reserva disminuyó aproximadamente 16% interanual durante el segundo trimestre.
Airbnb comenzó a ampliar su asistente de inteligencia artificial desde 2025 y durante 2026 ha continuado extendiéndolo a más usuarios y mercados. La compañía también anunció planes para incorporar atención mediante voz.
La IA se utiliza también para desarrollar productos
El uso de esta tecnología no se limita a las funciones visibles para los clientes. Airbnb informó anteriormente que cerca del 60% del código producido por sus ingenieros ya es elaborado conjuntamente con herramientas de IA, según una estimación de la propia compañía.
La empresa considera que esta colaboración permite a sus equipos desarrollar y probar modificaciones con mayor rapidez.
Buenos resultados financieros
La estrategia tecnológica se desarrolla mientras Airbnb mantiene un crecimiento importante.
Durante el segundo trimestre de 2026, la compañía registró ingresos por 3,61 mil millones de dólares, un aumento del 17% respecto al mismo periodo del año anterior. El EBITDA ajustado alcanzó aproximadamente 1,3 mil millones de dólares, un 21% más interanual.
La empresa también elevó sus previsiones de crecimiento para el conjunto de 2026 y destacó la fortaleza de la demanda mundial de viajes.
Una plataforma que busca ir más allá de los alojamientos
La incorporación de IA forma parte de una transformación más amplia de Airbnb. Durante 2026, la compañía ha añadido servicios como alquiler de automóviles, entrega de alimentos, traslados desde aeropuertos y hoteles boutique e independientes.
Además, la plataforma está incorporando herramientas para planificar viajes, comparar alojamientos y organizar actividades.
Airbnb apuesta así por utilizar la inteligencia artificial no solamente como una herramienta de conversación, sino como parte de diferentes etapas del viaje: desde la búsqueda inicial de un alojamiento hasta la resolución de problemas durante la estancia.
