La preparación constante de quienes atienden las líneas de emergencia es fundamental para responder con rapidez, precisión y sentido humano ante situaciones que pueden poner en riesgo la vida. Por ello, operadores de los centros de atención de emergencias 9-1-1 y de denuncia anónima 089 del C5i de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) Sonora participaron en un curso de primeros auxilios telefónicos y primeros auxilios prácticos.
La capacitación es impartida por el área de Capacitación del Centro Regulador de Urgencias Médicas de la Secretaría de Salud (CRUM), con el objetivo de fortalecer las herramientas de los operadores para atender llamadas relacionadas con emergencias médicas.
Karina Lerma González, directora general del Centro de Atención de Llamadas de Emergencia del C5i Sonora, explicó que durante el curso el personal aprende a realizar las preguntas adecuadas al ciudadano, identificar información esencial y proporcionar orientación inicial mientras se coordina y canaliza la atención correspondiente.
Enfatizó que durante una llamada de emergencia cada pregunta, cada instrucción y cada segundo pueden ser determinantes para que la ayuda llegue de manera oportuna.
Agregó que la capacitación fue de dos días, esto para las y los operadores de Hermosillo, y será en días posteriores que el personal del CRUM recorrerá los seis centros de mando regionales para llevar esta capacitación al 100 por ciento de los operadores.
La formación permanente permite mantener al personal actualizado y preparado para actuar ante distintos escenarios de emergencia. El compromiso es claro: fortalecer las capacidades de quienes están al otro lado de la línea para que, cuando una persona pida ayuda, reciba una respuesta profesional, oportuna y efectiva.