Con el objetivo de fortalecer una atención más incluyente y sensible ante situaciones de emergencia, operadores y operadoras de la línea de emergencia 9-1-1 y de Denuncia Anónima 089, de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) Sonora, participaron en una capacitación sobre sensibilización y atención a personas con discapacidad.
Esta plática, que se realizó de manera virtual, fue impartida por el personal de la Procuraduría de la Defensa de los Derechos de las Personas con Discapacidad (Prodedis) a las y los operadores del C5i, y se abordaron los distintos tipos de discapacidad, así como las barreras que pueden enfrentar las personas al momento de comunicarse con los servicios de emergencia.
Karina Lerma González, directora general del Centro de Atención de Llamadas de Emergencia del C5, manifestó que se analizaron situaciones en las que pueden existir dificultades para hablar, escuchar, comprender indicaciones, proporcionar información o explicar con precisión lo que está ocurriendo.
Asimismo, el personal operador conoció algunos de los retos que pueden presentarse durante la atención de una llamada, particularmente cuando existen barreras de comunicación o desconocimiento sobre las necesidades específicas de una persona con discapacidad.
Agregó que esta capacitación busca contribuir a que las líneas de atención cuenten con personal mejor preparado para responder ante las necesidades de las personas con discapacidad, promoviendo una atención basada en el respeto a sus derechos, la inclusión y la igualdad de acceso a los servicios de emergencia.
