A partir de este 26 de julio, Cinépolis lanzó un chatbot de Inteligencia Artificial, para atender a los clientes.
El chatbot es un robot o agente virtual que simula conversaciones humanas y tiene un procesamiento de lenguaje natural en español para que los clientes puedan obtener su servicio.
âEl robot responde de manera automĂĄtica 24/7, y lo que antes hacĂa un community manager ahora lo hace un algoritmo, atendiendo a los consumidoresâ, Jaime Navarro, fundador de Gus Chat.
Las operaciones de la primera versión del robot iniciaron en abril de 2017 en Facebook Messenger y durante este año la empresa tiene mås oferta.
âActualmente, (el chatbot) ayuda en la recomendaciĂłn de cartelera, venta de boletos, asistencia como servicio al cliente y los planes sociales, es decir, ayuda al consumidor a ponerse de acuerdo con sus amigos sobre pelĂculas u horariosâ, explicĂł Alfonso Becerra, subdirector de Customer Experience e InnovaciĂłn de CinĂ©polis.
El chatbot de Cinépolis opera desde el Facebook Messenger, cuando el cliente se dirige a la pågina de Facebook de la empresa, el chatbot se hace presente y saluda al usuario.
El robot contesta dudas acerca de la cartelera, los horarios, sucursales, sinópsis, e incluso las opiniones de otras personas acerca de determinado estreno. Este puede redireccionar al cliente a la sección de compras de boletos y productos de Cinépolis. Para las funciones VIP se pueden ordenar productos desde el móvil y estos son enviados hasta la sala en la que se encuentra.
El 28% de la venta de boletos en Cinépolis actualmente es a través de aplicaciones, internet, taquillas automåticas. Las estimaciones apuntan que para el 2020 las ventas serån de esta manera en un 50%.
âTodavĂa hay gente que hace fila cuando ya tiene la posibilidad de tener butaca numerada, de comprar con anticipaciĂłn los boletos con la aplicaciĂłn, a la gente todavĂa le gusta interactuar y que le recomienden pelĂculas, por lo que el reto del bot es que la interacciĂłn sea lo mĂĄs orgĂĄnica posibleâ, RamĂłn RamĂrez, director de Relaciones PĂșblicas
https://laverdadnoticias.com/teconologia/Cinepolis-sera-atendido-por-robots-20180727-0006.html
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